Gwiraedang(귀래당) xử lý những khoảnh khắc khó khăn như thế nào
Những gì chúng tôi theo dõi, những gì chúng tôi làm, và những gì chúng tôi cố tình không làm — trình bày thẳng thắn.
Trang này nói về điều gì
Trang này ghi lại thẳng thắn những gì Gwiraedang(귀래당) theo dõi khi cuộc trò chuyện chạm đến điều nặng nề, những gì chúng tôi làm, và những gì chúng tôi cố tình không làm. Chúng tôi chọn công khai cách thiết kế an toàn thay vì giấu đi. Gwiraedang không phải dịch vụ y tế hay trị liệu tâm lý — những cơ chế mô tả ở đây không nhằm thay thế sự giúp đỡ chuyên môn, mà để kết nối bạn với sự giúp đỡ đó.
Chúng tôi theo dõi dấu hiệu khủng hoảng như thế nào
Chúng tôi kiểm tra lời nói trong cuộc trò chuyện theo các quy tắc đã định sẵn — trước khi AI viết câu trả lời. Chúng tôi tìm những biểu hiện trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến tự hại, tự tử, và những dấu hiệu như cảm giác vô giá trị hay kiệt sức khi chúng xuất hiện cùng cảm xúc nặng nề. Không chỉ một tín hiệu mạnh duy nhất, mà cả những tín hiệu âm thầm tích lũy qua nhiều lượt trò chuyện gần đây cũng được xem xét. Đây không phải là chẩn đoán — chúng tôi không gán nhãn hay đánh giá trạng thái tâm lý của bạn, chỉ nhận diện những biểu hiện có thể cần được giúp đỡ. Chúng tôi cũng có cơ chế lọc để không nhầm lẫn cách nói thông thường hay thuật ngữ Bát Tự (như 'vận đã hết') với khủng hoảng thực sự. Dù vậy, máy móc không thể đọc hiểu con người một cách hoàn hảo — chúng tôi cố gắng giảm thiểu bỏ sót, nhưng không cam kết bắt được mọi trường hợp.
Khi có dấu hiệu xuất hiện, chúng tôi làm gì
Ngay lúc đó, cuộc trò chuyện về Bát Tự sẽ dừng lại. AI không tự tạo ra lời mới, để không bao giờ đưa ra số điện thoại sai. Chúng tôi đưa thẳng những nguồn hỗ trợ chuyên môn đã được kiểm chứng từ trước. Một cố vấn sẽ nói một câu ngắn gọn, vững vàng, đồng thời hiển thị nơi bạn có thể tìm được sự giúp đỡ. Chúng tôi không chặn cuộc trò chuyện hay buộc đóng ứng dụng — chúng tôi dừng lại, và kết nối. Thông báo này luôn đến với bạn, bất kể số lượt trò chuyện còn lại hay tình trạng thanh toán. Sau đó, chúng tôi cũng không quay lại giọng điệu nhẹ nhàng ngay lập tức, mà giữ nhịp điệu dịu dàng trong một khoảng thời gian. Gwiraedang không cung cấp tư vấn tâm lý — chúng tôi chỉ hướng bạn đến những nơi có thể làm điều đó.
Cảnh giác với sự phụ thuộc quá mức
Nếu dấu hiệu chỉ dựa vào Gwiraedang như "không còn nơi nào khác để đi" cứ lặp lại, chúng tôi sẽ nhẹ nhàng khuyến khích bạn nghĩ đến một người thật sự gần gũi. Chúng tôi không giữ chân bạn. Chúng tôi cố tình không tạo áp lực duy trì chuỗi ngày sử dụng liên tục, không gieo cảm giác tội lỗi khi bạn rời đi, và không tạo sự thúc giục kiểu "không quay lại bây giờ là sẽ có chuyện lớn". Nghỉ vài ngày không gây bất lợi gì cả. Chúng tôi tin rằng khoảng cách để bạn ra đi nhẹ nhàng, cuối cùng lại là cách giữ bạn ở lại lâu hơn.
Bảo vệ người chưa thành niên
Nếu xác định người dùng dưới 19 tuổi, giọng điệu trò chuyện sẽ được điều chỉnh theo hướng bảo vệ (hạn chế nội dung tình yêu, tình dục, đầu tư tài chính), và khuyến khích chia sẻ những chuyện khó khăn với người giám hộ hoặc thầy cô. (Độ tuổi tối thiểu để sử dụng dịch vụ là 14 tuổi trở lên. Xem thêm tại điều khoản dịch vụ.)
Chúng tôi xử lý dữ liệu như thế nào
Nội dung gốc của những cuộc trò chuyện nặng nề không được lưu trữ riêng trên máy chủ. Ngay cả khi tín hiệu an toàn được chuyển đến đội ngũ vận hành, chúng tôi chỉ thông báo sự kiện đã xảy ra và thời điểm xảy ra — không bao giờ gửi nội dung gốc của cuộc trò chuyện.
Giới hạn — xin hãy ghi nhớ
Các cố vấn của Gwiraedang là AI, không phải con người, và không cung cấp điều trị y tế hay tâm lý. Những cơ chế an toàn mô tả ở đây không hoàn hảo và không thể thay thế phán đoán của chuyên gia. Nếu lòng bạn thực sự quá nặng nề, hãy tìm đến người thân gần gũi, hoặc các nguồn hỗ trợ chuyên môn dưới đây, trước khi tìm đến AI.
Nếu bạn cần giúp đỡ ngay bây giờ
Tại Việt Nam: Đường dây Ngày Mai 096.306.1414 (Thứ 4–CN, 13:00–20:30). Ngoài khung giờ đó, hãy tìm đường dây nóng miễn phí, bảo mật tại findahelpline.com. Nếu đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy gọi số khẩn cấp tại nơi bạn đang ở (ví dụ 115 / 113 / 112, tùy quốc gia).